Parmi les acteurs incontournables de la promotion touristique, il y a l’Agence Départementale de Développement Economique et Touristique, plus connue sous son acronyme ADDET.

L’idée avec cet échange est de partager certaines missions de mises en réseau que Nathalie assure au sein de l’Agence de Développement des Hautes-Alpes, et à ce titre, rappeler toutes les missions et les services mis à disposition pour les acteurs du tourisme, et plus précisément, pour les hébergeurs d’un territoire.

Retrouvez l’Agence de Développement des Hautes-Alpes sur les réseaux sociaux sur Instagram, LinkedIn, Facebook et Twitter, et sous le hashtag #myhautesalpes.

Peux-tu commencer par nous présenter tes missions principales au sein de l’Agence de Développement des Hautes-Alpes ?

Je travaille dans le domaine de la communication digitale et l’animation de réseaux, je suis amenée à travailler sur l’animation des réseaux sociaux et le contenu web que l’on va proposer.

Je suis également référente du système Apidaé, le premier réseau national d’informations touristiques. De fait, je suis en lien et en soutien technique pour tous les Offices de Tourisme et acteurs institutionnels du département des Hautes-Alpes utilisant ce système, afin que chaque organe de promotion touristique puisse parler le même langage.

Enfin, ma dernière mission consiste à assurer l’animation de notre Club Ambassadeurs.

Peux-tu nous parler en premier du Club Amabassadeurs MyHautesAlpes que vous animez ?

Le Club des Ambassadeurs MyHautes-Alpes est un club ouvert à tous les amoureux du territoire, haut-alpins de coeur ou d’origine, de toutes professions et horizons, qui souhaitent participer à la promotion des Hautes-Alpes.

Notre rôle est d’animer plusieurs actions au sein du Club des Ambassadeurs, afin de permettre aux membres de :

• partager leur vision des Hautes-Alpes et leurs expériences, notamment au sein d’un groupe privé sur Facebook qui fait la part belle à la promotion du territoire par l’image,
• recevoir la newsletter trimestrielle afin de rester informés des bons plans et nouveautés du réseau,
• échanger du contenu et développer leur propre réseau,
• participer à des temps forts, des rencontres, des ateliers exclusifs avec les autres membres.

Chaque année, on propose des sorties découvertes, où l’on met en avant un lieu, un savoir-faire local, un nouveau concept. La thématique des sorties varie en fonction de nos axes stratégiques prioritaires.

Par exemple, il y a deux ans, nous avons organisé des sorties découvertes autour des plantes, en proposant aux membres de prendre part à la première édition du Festival Terre Sauvage avec des ateliers de reconnexion à la nature. Nous avons aussi partagé un moment privilégié chez Luc Bernard, herboriste et paysan-cueilleur à l’Herbier du Dévoluy, qui a su nous transmettre ses connaissances des plantes sauvages.

L’animation du Club MyHautesAlpes passe aussi par le concours photos annuel ouvert aux professionnels et amateurs, qui permet aux lauréats d’être mis en avant lors d’une exposition et d’un calendrier. Il s’agit de l’une de nos actions phares pour développer l’attractivité et la notoriété du territoire par l’image.

Concrètement, les hébergeurs d’un territoire peuvent tout à fait prendre part aux actions proposées dans le cadre du Club Ambassadeurs, afin d’élargir avant tout leur réseau :

• participation au concours photos,
• proposer et accueillir une sortie découverte pour faire connaître une activité ou son concept, comme par exemple un atelier de cuisine spécifique si l’hébergeur propose une table d’hôtes.

Quelle est la différence avec le Club Pro que vous animez également ?

Le Club Pro est dédié à la clientèle Groupes et Affaires, et composé de professionnels du territoire dont les centrales de réservation, des hôteliers, des prestataires d’activités et d’agences de voyage réceptives, dont la mission est de travailler de concert pour définir un plan marketing annuel. Les membres vont mettre en place un plan d’actions pour partir à la rencontre de cette clientèle, avec une présence sur des Salons de comités d’entreprises par exemple.

Il s’agit d’un Club privé où certains pré-requis sont exigés pour pouvoir coller au plus près des attentes de cette clientèle Affaires.

Pour les hébergeurs, il s’agit par exemple :

• d’avoir une capacité d’accueil de 20 personnes minimum,
• de proposer des prestations avec un certain niveau de confort exigé,
• d’avoir une salle de travail différente de la salle de restauration avec un accès Wi-Fi haut débit, ou d’avoir des infrastructures à proximité accessibles à pied,
• d’être en capacité de fournir des packages avec des activités proposées par des prestataires partenaires par exemple.

L’adhésion annuelle au Club Pro est de 400€/an.

Tu es également référente APIDAE, peux-tu présenter de manière très simple cet outil et ce qu’il peut apporter aux hébergeurs ?

Plus qu’un simple outil, Apidaé est le premier réseau national d’informations touristiques. Il permet à chaque territoire de garder la maîtrise de ses données touristiques, de les enrichir et de les mettre au service de ses stratégies.

Actuellement, ce sont les Offices de Tourisme qui sont en charge de l’animation de leur système d’information touristique. Cela signifie qu’ils saisissent eux-mêmes les différentes offres d’hébergement disponibles sur leur territoire, les activités proposées, l’agenda des temps forts, l’offre de restauration, etc. A l’échelle des Hautes-Alpes, 100% des Offices de Tourisme sont reliés par le système Apidaé, mais également d’autres acteurs comme les parcs et les communautés de communes.

Pour les hébergeurs touristiques, avoir une fiche détaillée sur le réseau Apidaé est un moyen de visibilité complémentaire. L’offre d’hébergement peut être réellement qualifiée : au plus l’offre est qualifiée, au plus elle a de la valeur et peut se retrouver afficher sur divers sites d’informations touristiques.

La force du réseau Apidaé est de permettre de décupler sa visibilité. En moyenne, une fiche détaillée va être utilisée sur 13 supports digitaux transversaux, à l’échelle locale, régionale ou même nationale. Il s’agit généralement d’une remontée d’informations visible sur les sites de l’Office de Tourisme, de l’Agence de Développement Touristique, du Comité Régional du Tourisme, de sites thématiques, en version web et papier.

Pour exemple, le site du Parc National des Ecrins utilise le réseau Apidaé afin d’offrir à ses visiteurs une expérience complète sur son site, avec la mise en avant des POI (points d’intérêts) comme les hébergements, activités et restaurations disponibles à proximité des sentiers de randonnées.

Une troisième thématique que j’aime particulièrement, c’est la création du Bureau d’Accueil des Tournages (BAT).
Peux-tu nous expliquer de quoi il s’agit et comment cela peut-il s’intégrer dans la stratégie de visibilité d’un hébergeur touristique ?

Le Bureau d’Accueil des Tournages est soutenu par la Région Sud et regroupe les territoires des Hautes-Alpes (05) et des Alpes de Haute-Provence (04).

Ce bureau propose des services gratuits d’information et d’assistance aux sociétés de production audiovisuelle, comme :

• la recherche de décors et de lieux de tournage,
• l’organisation de repérages,
• l’accueil des équipes de tournage et la mise en place d’un soutien logistique sur place,
• la mise à disposition de fichiers de professionnels et de prestataires locaux.

Dans le cadre de sa stratégie de visibilité, l’hébergeur peut s’inscrire dans cette démarche de deux manières distinctes :

• en proposant de louer son hébergement comme décor de tournage, en s’inscrivant gratuitement sur le site locations.filmfrance.net et être ainsi référencé dans les bases de données consultées par plus de 3000 professionnels de l’audiovisuel,
• accueillir l’équipe de tournage en s’engageant à respecter un cahier des charges spécifique : servir le petti-déjeuner tôt le matin, mettre un bureau à disposition avec une bonne connexion Wi-Fi, s’adapter aux contraintes du tournage.

Comment un hébergeur peut-il entrer en contact avec son Agence de Développement territoriale ?
Est-ce que tous les départements fonctionnent de la même façon ?

Non, tous les départements ne proposent pas les mêmes missions d’accompagnement à leurs socioprofessionnels du territoire. Le plus simple est de prendre contact directement avec son Agence de Développement afin d’être redirigé vers les bonnes personnes en fonction de sa demande.

Encore un immense merci à toi Nathalie d’être venue nous présenter certaines des missions de l’Agence de Développement, et surtout d’avoir rappelé l’importance capitale des mises en réseau pour gagner en visibilité et en notoriété sur son territoire.

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