« Ici, vous ne ferez rien… »
Cette phrase n’est pas née dans une agence de communication. Elle vient des habitants des Combrailles Auvergne.
Et c’est ce qui rend la démarche de Yann Garnache intéressante : partir de ce que les habitants disent, racontent et transmettent pour construire une manière singulière de raconter la destination.
Dans cet épisode d’Actions/Réservations, le directeur de Combrailles Auvergne partage plusieurs expérimentations menées sur un territoire de 99 communes.
Quand la parole des habitants devient le point de départ du récit
À son arrivée, Yann Garnache cherche à définir une nouvelle ligne éditoriale. Plutôt que de commencer par les paysages ou les activités, il interroge les habitants.
En deux semaines, 700 personnes répondent à l’enquête. Une phrase revient : « Ici, il n’y a rien à faire. »
L’office de tourisme choisit de s’en emparer. Elle devient alors : « Ici, vous ne ferez rien… »
Les trois petits points ouvrent la porte à ce qu’on peut vivre, découvrir et rencontrer dans les Combrailles.
Et surtout, ils poussent les habitants eux-mêmes à réagir, à défendre leur territoire et à raconter ses richesses.
La parole des habitants devient le point de départ du récit.
Aller chercher de vraies histoires plutôt que fabriquer du contenu
Cette logique se retrouve aussi dans les bureaux d’information touristique.
Les habitants sont invités à apporter des meubles, des objets personnels et les histoires qui les accompagnent.
Un ancien matériel médical. Un vieux projecteur de cinéma. Des objets ordinaires qui deviennent une matière à raconter.
Cette démarche, appelée « patrimoine singulier », transforme aussi l’accueil.
On ne vient plus seulement chercher une brochure. On commence une conversation.
Et pour les équipes, ces échanges permettent d’enrichir leur connaissance du territoire et leur manière de le raconter.
La matière éditoriale est déjà là : auprès des habitants, leurs souvenirs et leurs histoires.
Donner une direction éditoriale à cette matière
L’exemple du magazine de destination des Combrailles Auvergne, appelé aussi magazine de séduction, est très parlant.
Plutôt que de produire un guide organisé autour des activités, l’équipe choisit de parler d’amour : amour de soi, du couple, de la famille, de l’amitié, du territoire.
Le changement de regard est important.
On ne demande plus seulement « Qu’est-ce qu’on peut faire ici ? » mais plutôt « Qu’est-ce qu’on vient chercher ici ? »
Le territoire n’est plus seulement décrit à travers son offre.
Il est raconté à travers ce qu’il permet de vivre.
🎧 Dans cet épisode d’Actions/Réservations, Yann Garnache raconte comment les Combrailles Auvergne associent les habitants au récit du territoire, et comment cette matière se transforme en communication, en accueil et en expérience touristique.
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Image de couverture modifiée par l’IA.