Tu réponds à tes avis Google, tu as de bonnes notes. Et pourtant, ces avis ne te rapportent pas grand chose de plus.
Dans cet article, je vais te montrer pourquoi les avis Google ne sont pas seulement un outil de réputation, mais un véritable canal d’acquisition. Et surtout, comment transformer tes réponses en espace de projection pour les futurs voyageurs, sans vendre, sans en faire trop, et sans y passer des heures.
Les avis Google : la première impression de ton hébergement
Quand un voyageur découvre ton gîte ou tes chambres d’hôtes, il commence rarement par ton site. Il ouvre Google.
Il regarde quelques photos. Il lit rapidement le descriptif. Mais surtout, il lit les avis.
Et plus précisément, il lit tes réponses.
Pourquoi les réponses comptent autant
Les avis racontent une expérience passée. Tes réponses racontent qui tu es aujourd’hui.
Le ton que tu utilises, la façon dont tu accueilles un retour, ta capacité à nuancer ou à préciser, tout cela construit une image très concrète de ton lieu.
C’est là que se joue la confiance.
Répondre aux avis : les règles de base à ne plus négocier
Avant même de parler de conversion, il faut poser un cadre clair.
Répondre à tous les avis
Qu’ils soient positifs, mitigés, négatifs : réponds à tous les avis sans exception.
Idéalement dans un délai d’une semaine maximum (pour rappel, tu es notifiée par mail, donc pas d’excuse !).
Répondre de façon personnalisée
Reprendre un mot, une situation, un élément précis de l’avis change tout.
Ne jamais répondre à chaud
Surtout pour les avis mitigés ou négatifs.
Laisse passer au moins 48 heures. Relis ensuite l’avis avec une seule intention : comprendre ce qui est réellement critiqué.
Dans la majorité des cas, ce n’est pas toi, ta personnalité qui fait l’objet de la critique. C’est une prestation.
L’erreur que font la plupart des hébergeurs
Ils répondent comme si la conversation était privée, alors qu’elle est publique.
Quand tu réponds à un avis, tu ne parles pas vraiment à la personne qui a séjourné chez toi. Elle est déjà partie. Son séjour est terminé.
À qui tu t’adresses vraiment
Tu t’adresses à la personne suivante. Celle qui lit, qui te découvre, qui hésite et qui compare.
Ta réponse est un message indirect. Une vitrine de ce que tu proposes.
Transformer une réponse en levier d’acquisition
L’objectif est de rebondir sur l’avis laissé, pour t’adresser à la personne qui te lit. C’est une opportunité et surtout le moment idéal pour t’adresser à cette personne qui ne te connaît pas encore, qui ne te suit pas sur les réseaux sociaux.
Ne dis plus simplement merci
Si un avis parle de ton petit déjeuner, il t’ouvre une porte.
Au lieu de dire simplement merci, tu peux préciser :
- ce qu’il contient
- ce qui le rend particulier
- ce que d’autres voyageurs apprécient
Tu ne vends rien. Tu informes avec des détails concrets et faciles à comprendre.
Donner plus de détails pour nourrir la projection
Même logique pour :
- le calme et l’emplacement
- la table d’hôtes
- les prestations proposées
- les activités ou services complémentaires
Chaque précision aide la personne qui lit à se projeter.
Pourquoi les avis Google peuvent déclencher des réservations
Parce que le temps d’attention est élevé, les voyageurs lisent attentivement.
Parce que tes réponses en disent plus de toi, de ton ADN, que n’importe quel post sur les réseaux sociaux.
Elles montrent comment tu accueilles, comment tu communiques, comment tu considères tes clients.
Conclusion
Les avis Google ne sont pas une fin, mais plutôt une ouverture. Fais de tes avis Google un canal de communication, un espace de projection, et surtout un levier d’acquisition.
Pour aller plus loin, je t’invite à écouter l’épisode 152 du podcast Actions Réservations.
Et si tu veux passer à l’action, télécharge la ressource bonus associée à l’épisode pour structurer tes réponses simplement.